Как видно на практике мало кто применяет эту стратегию, однако цифры показывают, что именно она позволяет обеспечить предсказуемый поток денежных поступлений.
В каждом бизнесе, будь это товар или услуга есть определенный путь клиента. Он приходит откуда-то. Наружная реклама, интернет, рекомендация и т.д. Затем происходит знакомство с ассортиментом или первая покупка. Некоторые советуют провести первую сделку в ноль или ниже себестоимости, чтобы совершить первую продажу. Можно реализовать это как первая покупка за 100р. После того как покупатель заплатил, формируется задел на новые касания.
Если он доволен и готов рассказать о своей потребности, то внимательно слушаем его и стараемся закрыть эту потребность. Возможно для этого потребуется комплексный подход, но свою работу вы уж точно выполните. Теперь самое главное и очередность.
Предлагается оставить отзыв, возможно за полезное вознаграждение (например набор саморезов к отвертке, если это товар). После чего покупатель обязательно оставляет свои контактные данные, через которые будут осуществляться дальнейшие касания и продажи.
В профессиональный праздник, день рождения происходят следующие касания. По почте приходят уведомления о распродажах и новинках ассортимента (при согласии). Через какое-то время следующее касание — обратная связь (всё ли хорошо, есть ли потребности или пожелания). Нужно быть в поле зрения покупателя и оперативно реагировать на все его запросы.
Есть смысл в выставлении линейки продуктов по нарастающей от первой продажи за 100р. до миллиона в итоге. Притом, что предопределив очередность продаж вы сможете более детально планировать бюджет своего бизнеса. Появится понимание сколько один клиент может принести вам прибыли в год, три, пять и так далее лет.
Поняв насколько ценен покупатель на пороге, вы значительно улучшите свой клиентский сервис. Просто слушайте что хочет ваш клиент и старайтесь помочь решить его проблему.
Если хотите получить бесплатную консультацию по развитию своего собственного бизнеса — обращайтесь сюда.