Претензия пишется в произвольной форме, обязательных требований нет. Каждый самостоятельно определяет, как писать претензию, что в неё включать, какие требования в заявить, кому предъявить претензию.
Тем не менее, основания претензии и излагаемые в ней требования должны быть понятны адресату. Требования должны базироваться на законе и фактах. Поэтому лучше придерживаться некоторых правил:
1. В претензии обязательно должен быть указан адресат – продавец или исполнитель (иногда изготовитель или импортер). Обращаю внимание, что претензия составляется не на имя магазина, а на имя лица (индивидуального предпринимателя) или организации (ООО, АО или иного юридического лица) указанного в кассовом, товарном чеке или ином документе подтверждающем факт оплаты. Если продавцом или исполнителем является юридическое лицо (ООО, АО и т.д.) не указывайте в претензии конкретного адресата (ФИО директора или иного руководителя), чтобы иметь возможность вручить претензию любому работнику организации.
2. Необходимо указать от кого претензия, указав фамилию, имя и отчество потребителя и контактные данные (телефон, адрес). По указанному адресу продавец или исполнитель направит ответ на претензию, по телефону уведомляет о готовности ответа.
3. Текст следует начинать с указания факта наличия договорных отношений между сторонами. Например, 01.11.2015 года между мною и ИП Ивановым А.А. был заключен договор купли-продажи _________…
4. Далее необходимо указать факт наличия или отсутствия (истечения) гарантийного срока на товар или работы, услуги. Помните, что претензии по некачественному товару, работам и услугам можно предъявлять: — в течение гарантийного срока товара, работы, услуги (доказывать возникновение недостатков по вине потребителя должен продавец или исполнитель) — по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет после передачи товара, выполнения работ, оказания услуги (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель) — в течении 2-х лет в отношении товара, работы, услуги если гарантийный срок не устанавливался (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель).
5. Далее перечислите все имеющиеся в товаре или результате работы недостатки.
6. Желательно сослаться на положения закона, по которому потребитель вправе заявить какое-либо требование. Например, на ст.18 (по товарам) или ст.27, 29 (по работам, услугам) Закона РФ «О защите прав потребителей».
7. Потребовать от продавца или исполнителя удовлетворения выбранного потребителем требования. Например, потребовать возврата уплаченной за некачественный товар суммы в определенном размере или повторного выполнения исполнителем работы за свой счет и в определенный срок.
8. Обязательно поставить дату составления претензии и подпись с расшифровкой. Претензия составляется в 2-х идентичных экземплярах.
9. Обязательно укажите дату составления документа, чтобы в дальнейшем избежать сопутствующих неприятностей.
Образцы претензий. Скачать бесплатно.
Претензия о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара.
Претензия о нарушении права потребителя на качество товара, приобретенного дистанционным способом.
Претензия о нарушении права потребителя на качество технически сложного товара.
Претензия о нарушении права потребителя на надлежащую информацию о товаре.
Образец претензии в связи с нарушением сроков проведения ремонта.
Претензия о проведении проверки качества товара.
Претензия о замене товара ненадлежащего качества во время гарантийного срока.
Претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества во время гарантийного срока.
Претензия по ненадлежащему качеству услуг ЖКХ.
Претензия об ущемлении прав в кредитном договоре.
Претензия в Страховую компанию о занижении суммы выплаты страховки.
Претензия в Страховую компанию о нарушении сроков выплаты страховки.
Вы можете воспользоваться помощью юриста и составить индивидуальную претензию по конкретной ситуации. Консультация бесплатно. Контакты.
